Descripción
El Diplomado en Gestión de Experiencia del Cliente surge ante la creciente necesidad de las organizaciones de comprender, diseñar, medir y mejorar la relación con sus clientes en entornos competitivos y digitalizados. Aborda la brecha entre las exigencias del mercado en materia de CX y las competencias disponibles en profesionales de áreas comerciales, marketing, servicio y canales digitales. El estudio de EY y la Asociación DEC Chile, basado en 111 empresas, estima un nivel promedio de madurez CX del 58% en Chile, con brechas en Tecnología CX (51%), Datos de Clientes (54%) y Canales e Interacciones (55%). El programa se alinea con la certificación internacional CXSPCTM de CertiProf® y con el Proyecto Educativo UDLA.
¿A quién va dirigido?
El diplomado está dirigido a estudiantes de últimos años, personas egresadas, titulados y profesionales de áreas vinculadas a administración, negocios, marketing, gestión comercial, ventas, servicio al cliente, canales digitales, producto, customer success, fidelización y transformación digital. Se orienta preferentemente a personas provenientes de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Publicidad, Relaciones Públicas, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Contador Auditor y carreras técnicas o profesionales del área comercial. Desde el punto de vista ocupacional, se dirige a quienes trabajan o buscan insertarse en funciones de gestión de clientes, atención, ventas, marketing, análisis comercial, diseño de experiencias y mejora de procesos. Es pertinente para industrias como retail, banca, seguros, telecomunicaciones, salud, educación, turismo, tecnología, comercio electrónico, servicios profesionales, consumo masivo, inmobiliarias, transporte, logística y servicios públicos. No requiere experiencia previa específica en CX, aunque se recomienda contar con conocimientos básicos de gestión, marketing o servicio al cliente.
Lugar donde se imparte
El diplomado se imparte en el Campus Virtual de UDLA.
